Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre como funciona a terapia online, valores, segurança e agendamento. Se ficar qualquer dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp.
Funciona, sim. O que mais sustenta um bom processo terapêutico é o vínculo entre você e o psicólogo, e esse vínculo se constrói muito bem no online. Você é atendido no conforto da sua casa, no seu ritmo, com a mesma escuta e o mesmo cuidado de um atendimento presencial.
As sessões têm 50 minutos e acontecem por vídeo, na videossala da própria plataforma. Você só precisa de um celular ou computador com internet e de um lugar reservado para conversar com tranquilidade.
Não precisa instalar nada. A sessão abre direto no seu navegador, pela videossala da Estação Terapia. No horário marcado, é só entrar pelo link e começar.
Para a maioria das demandas de psicoterapia individual de adultos, os estudos mostram resultados equivalentes aos do presencial. O acolhimento, o método e a continuidade do trabalho são os mesmos. A diferença fica só na comodidade de não precisar se deslocar.
Não. Ansiedade e depressão são motivos comuns, mas a terapia ajuda em muito mais coisas: autoconhecimento, relacionamentos, luto, mudanças de fase da vida, estresse no trabalho, autoestima, decisões difíceis. Você não precisa estar em crise nem ter um diagnóstico para começar.
Você precisa de um lugar reservado, onde possa falar com privacidade, de uma conexão de internet estável e de um celular ou computador com câmera e microfone. Fones de ouvido ajudam no conforto e no sigilo. Cuidar desse ambiente tranquilo é parte importante de uma boa sessão.
O mais comum é uma sessão por semana, em horário fixo combinado com o psicólogo, porque a regularidade ajuda muito no processo. Algumas pessoas seguem em ritmo quinzenal. Não há frequência obrigatória: você ajusta com o seu psicólogo o que faz sentido para o seu momento.
Isso varia de pessoa para pessoa e depende do que você quer trabalhar, então não existe um número fixo. Muita gente sai da Primeira Conversa já com mais clareza sobre o próprio momento. O ritmo é combinado com o seu psicólogo e segue o seu tempo, com a regularidade ajudando a construir os resultados ao longo do processo.
Você começa pela Primeira Conversa: a 1ª e a 2ª sessão saem por R$180 cada, com 10% de desconto no Pix. Da 3ª sessão em diante, você escolhe entre a sessão a parte por R$220 ou um pacote Embarque, que reduz bastante o valor por sessão. Todas as sessões têm 50 minutos.
É a porta de entrada. As duas primeiras sessões custam R$180 cada, sem compromisso de continuar. Servem para você conhecer o método, sentir a conexão com o psicólogo e falar da sua queixa com calma. Se fizer sentido seguir, você continua pelos pacotes ou pela sessão a parte.
São três tamanhos, todos parceláveis em até 4x no cartão, sem mensalidade e sem fidelidade. Quanto maior o pacote, menor o valor por sessão:
| Pacote | Sessões | Total | Por sessão |
|---|---|---|---|
| Embarque 1 | 4 | R$792,00 | R$198,00 (10%) |
| Embarque 2 mais escolhido | 8 | R$1.513,60 | R$189,20 (14%) |
| Embarque 3 | 12 | R$2.164,80 | R$180,40 (18%) |
No Pix à vista, os pacotes têm desconto adicional de 3%, 5% e 7%.
Tem. Na Primeira Conversa, são 10% de desconto no Pix. Nos pacotes Embarque, o Pix à vista dá um desconto adicional de 3% no Embarque 1, 5% no Embarque 2 e 7% no Embarque 3.
Sim. Os pacotes Embarque podem ser parcelados em até 4x no cartão. A Primeira Conversa e a sessão a parte são pagas por sessão.
Não. Aqui não tem fidelidade, não tem multa e não tem mensalidade. Você avança no seu ritmo, sessão a sessão ou por pacote, e decide a hora de continuar.
A sessão a parte custa R$220 e ganha um desconto progressivo conforme você acumula sessões. O pacote Embarque é sempre a melhor conta por sessão: na mesma quantidade, ele desconta mais que a sessão a parte. Se você já sabe que quer dar continuidade, o pacote compensa mais.
O atendimento é particular, sem convênio. A nota fiscal que você recebe é da intermediação da plataforma e, por isso, não serve para dedução no Imposto de Renda, porque a Receita Saúde exige a contratação direta entre paciente e profissional. Sobre plano de saúde: sessões realizadas podem ser reembolsadas pela sua operadora se atenderem às exigências dela, então vale consultar diretamente o seu plano para saber condições, documentos e cobertura.
Não. As sessões que você adquire não têm prazo de validade e não expiram. Elas ficam disponíveis no seu saldo para você agendar no seu ritmo, sem correria e sem perder o que já pagou. Aqui não tem fidelidade nem mensalidade, então seguir é sempre uma escolha sua.
Todos têm registro ativo no CRP e passam por uma curadoria humana antes de entrar na plataforma. A maioria é sênior, com mais de 6 anos de prática clínica, em abordagens como TCC, Psicanálise, ACT, Psicodrama, Psicodinâmica e Humanista.
Com psicólogo de verdade, sempre. A Estação Terapia conecta você a profissionais humanos credenciados. Nada de chatbot fazendo as vezes de terapeuta.
Você pode escolher pelo perfil de cada profissional, e a nossa curadoria ajuda a indicar quem combina com a sua necessidade. Se sentir que não fluiu, a troca de psicólogo é livre, a qualquer momento, sem custo e sem burocracia.
Têm. Todos os psicólogos parceiros são regularmente inscritos no Conselho Regional de Psicologia, com CRP ativo, e passam por uma curadoria antes de entrar na plataforma. O CRP aparece no perfil de cada profissional, para você conferir.
A responsabilidade clínica é do psicólogo parceiro: a condução das sessões, as decisões terapêuticas e a guarda do prontuário ficam com ele, sob a ética e as regras do Conselho de Psicologia. A Estação Terapia cuida da jornada comercial e tecnológica, ou seja, conecta você ao profissional, organiza o agendamento, o pagamento e a videossala.
Você agenda sobre os horários que cada psicólogo disponibiliza, com no mínimo 4 horas de antecedência. Assim dá tempo de o profissional se organizar para te receber.
Pode, e sem custo, desde que seja com no mínimo 24 horas de antecedência do horário marcado. O crédito da sessão continua disponível para você reagendar. Com menos de 24 horas, em regra a sessão é tratada como consumida e cobrada, salvo um caso de força maior aprovado. Os detalhes estão na nossa Política de Agendamento e Cancelamento, no rodapé desta página.
Existe uma tolerância de 15 minutos. Se você entrar dentro desse tempo, a sessão acontece normalmente. Passados os 15 minutos sem você entrar, a ausência é registrada como falta (no-show) e a sessão é contabilizada como consumida e cobrada, salvo força maior aprovada. Por isso o ideal é entrar no horário e aproveitar os 50 minutos completos.
É normal. Os horários disponíveis dependem da sincronização entre a agenda do psicólogo e a Plataforma, que pode levar até 10 minutos para atualizar. Um horário recém-aberto pode demorar alguns minutos para aparecer, e um que acabou de ser preenchido pode levar um instante para sair da lista. Se precisar, atualize a página depois de alguns minutos. Em qualquer divergência, vale o registro confirmado na Plataforma, e o suporte resolve preservando o seu crédito.
Imprevistos sérios e comprováveis (uma emergência de saúde, um acidente, um falecimento na família, entre outros) podem ser tratados como força maior. Nesse caso, você seleciona o motivo na hora de reagendar ou cancelar e envia o comprovante. A equipe analisa em até 72 horas úteis e, se aprovado, a sessão não é cobrada e o crédito volta para o seu saldo. A lista de motivos aceitos está na Política de Agendamento e Cancelamento.
Se o psicólogo atrasar mais de 15 minutos ou não comparecer, a sessão não é cobrada de você e o crédito é preservado ou devolvido ao seu saldo, para remarcar com tranquilidade. O combinado vale para os dois lados.
Depois que o pagamento da Primeira Conversa é confirmado, você e o psicólogo recebem por e-mail o link da videossala, gerado automaticamente. As próximas sessões você acompanha e agenda pela tela Conexão Certa, escolhendo o psicólogo da sua preferência para dar continuidade.
Ficam. A plataforma segue a LGPD, o Marco Civil da Internet e a Resolução CFP 9/2024, com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso e o princípio da minimização, ou seja, só coletamos o necessário. Seus dados não são compartilhados com terceiros para fins comerciais. Para qualquer assunto de privacidade, você fala com o nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail conexao@estacaoterapia.com.br.
Não. O conteúdo das sessões não é gravado nem armazenado pela plataforma. O espaço é seu e do seu psicólogo, e o que é dito ali permanece protegido pelo sigilo profissional, conforme o Código de Ética do Psicólogo.
Não. A Estação Terapia não atende urgência ou emergência, como risco de suicídio, automutilação ou emergência médica. Se você ou alguém estiver passando por isso, procure ajuda imediata: CVV no 188 (ligação gratuita, 24h), SAMU 192, o CAPS mais próximo ou o hospital mais próximo. A terapia online é um cuidado contínuo, e não um serviço de emergência.
A Estação Terapia é operada pela Mindfluence Psicologia Ltda., CNPJ 54.222.003/0001-07, com sede em Alphaville. O responsável técnico é o psicólogo Renan Puléo Barela, CRP 06/147711.
É só escolher um psicólogo e agendar a sua Primeira Conversa. Você marca um horário, faz o pagamento e recebe o acesso à videossala. No dia, entra pelo link e começa. Sem compromisso de continuar.
Pode. Como a contratação é online, você tem o direito de arrependimento de 7 dias, contados do aceite, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se a sessão ainda não foi realizada, o valor é estornado integralmente. Se a sessão já aconteceu, não há devolução desse valor, porque o serviço foi prestado. Sem multa e sem fidelidade.
Se você precisa de ajuda imediata
A Estação Terapia não faz atendimento de urgência nem acolhimento imediato a quem está em crise suicida. Se você está passando por isso agora, ligue para o 188 (CVV), gratuito e disponível 24 horas. Em uma emergência, procure o pronto-socorro ou o hospital mais próximo.
Ligar 188 (CVV) cvv.org.brFicar onde está custa mais do que dar este passo com a gente? Comece pela Primeira Conversa, por R$180, sem fidelidade.
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